Refund policy

Ambito di applicazione

La presente disciplina workshop/formazione, consulenza e piani di supporto. Per prodotti o servizi di terzi integrati nei progetti si applicano le rispettive policy.

Workshop e corsi

• Cancellazione da parte del cliente: rimborso 100% fino a 7 giorni lavorativi prima della data; 50% tra 6 e 2 giorni; 0% entro 24 ore. È sempre possibile il rinvio una volta senza costi se richiesto almeno 48 ore prima.
• Cancellazione da parte di PyFerrata: rimborso 100% o riprogrammazione a scelta del cliente.
• Assenze: no-show non rimborsabile; può essere fornita registrazione/materiale se previsto.

Consulenza e implementazioni

• Acconti: salvo diverso accordo, l’acconto iniziale (fino al 40%) copre pianificazione e avvio ed è non rimborsabile dopo l’inizio dei lavori.
• Milestone: importi relativi a deliverable già consegnati/non annullabili non sono rimborsabili. In caso di recesso, si rimborsa l’eventuale quota non maturata.
• Ritardi imputabili: se un ritardo è imputabile a PyFerrata e supera 10 giorni lavorativi rispetto al piano concordato, si applica sconto o rimborso proporzionale della milestone interessata.

Retainer e abbonamenti

• Rinnovo: mensile con pagamento anticipato. Disdetta con preavviso di 15 giorni rispetto alla scadenza.
• Non utilizzo: ore non utilizzate non sono rimborsabili ma possono essere recuperate nel mese successivo (fino al 30% del monte ore) se concordato.

Diritto di recesso per consumatori (B2C)

Per contratti a distanza con consumatori, si applica il diritto di recesso entro 14 giorni, ove previsto dalla normativa (es. D.Lgs. 206/2005). Eccezioni: servizi completati con il consenso espresso del consumatore durante il periodo di recesso; contenuti digitali forniti su supporto non materiale una volta iniziata l’esecuzione con consenso espresso e accettazione della perdita del diritto.

Modalità di richiesta

Per richiedere rimborsi o recesso inviare comunicazione scritta a [email protected] indicando codice ordine, ragioni della richiesta e riferimenti di pagamento. È possibile contattarci anche telefonicamente al +39 02 9475 3210 per assistenza preliminare.

Tempi e metodo di rimborso

Rimborsi approvati vengono eseguiti entro 14 giorni lavorativi con lo stesso metodo di pagamento (salvo accordo diverso). Eventuali commissioni bancarie sono escluse, salvo errore imputabile a PyFerrata.

Legge applicabile e controversie

Si applica la legge italiana. Foro competente: Milano, salvo norme inderogabili a tutela del consumatore.